Markentreue galt lange als verlässliche Währung im Marketing. Doch Loyalität ist in Bewegung geraten. Während Konsumenten preisbewusster, wechselbereiter und digital fragmentierter agieren, entstehen neue Loyalty-Formen, die traditionelle Modelle herausfordern. Besonders die Gen Z verschiebt den Fokus, doch virale Impulse und kurzfristige Hypes bringen das Loyalität-Verständnis ebenfalls ins Wanken. Loyalty-Experte David Hable von Emarsys erklärt im Interview, welche Faktoren echte Loyalität kennzeichnen, wie KI und Automatisierung die Personalisierung neu definieren und warum der Trend klar zu „Klasse statt Masse“ geht., Weiterlesen, ADZINE – Magazin für Online-Marketing
